متجر التوفير لاند (التوصيل والطلب من المتجر الإلكتروني)
حرصًا من متجر التوفير لاند على رضا عملائه، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة طبيعة نشاط المتجر القائم على البيع الإلكتروني والتوصيل إلى المنازل والمواقع المختلفة.
أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة (14 يومًا) من تاريخ استلام الطلب من مندوب التوصيل (الكوري)، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون غير مستخدم أو متضرر.
- أن يكون في عبوته الأصلية وكامل ملحقاته (إن وجدت).
- إبراز فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- تقديم الطلب خلال المهلة المحددة.
- في حال الاسترجاع، يتم استقبال المنتج من العميل عبر مندوب التوصيل أو بتسليمه في أحد فروعنا (إن وجدت).
يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط أعلاه.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية (ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج).
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو الحفظ.
- المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة (إن وجدت).
- أي منتج تم العبث به أو إزالة أرقامه التسلسلية.
- المنتجات الغذائية التي انتهت صلاحيتها (في حال اكتشاف ذلك بعد الاستلام يتم استبدالها).
رابعًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر حسابك في المنصة الإلكترونية أو عبر التواصل مع خدمة العملاء (عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية).
- إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة تشرح سبب الاسترجاع/الاستبدال.
- بعد الموافقة من فريق خدمة العملاء، سيتم إرسال مندوب التوصيل لاستقبال المنتج من منزلك.
- بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل إلى عنوانك دون رسوم توصيل إضافية.
خامسًا: آلية إعادة المبلغ
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
- في حال الدفع عبر البطاقة البنكية أو المحفظة الرقمية، يتم إرجاع المبلغ خلال 3-5 أيام عمل من موافقة الفحص.
- في حال الدفع عند الاستقبال (الدفع نقدًا)، يتم استرجاع المبلغ نقدًا من مندوب التوصيل عند استقباله للمنتج.
- يحق للمتجر خصم رسوم إدارية إن وجدت (في حال تم توضيحها مسبقًا).
- في حالات الاسترجاع بسبب عيب المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، لا يتم خصم أي رسوم.
سادسًا: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق.
- في حال كان سعر المنتج البديل أقل، يتم إصدار رصيد شرائي بقيمة الفرق يستطيع العميل استخدامه في عمليات شراء قادمة.
- يخضع الاستبدال لتوفر المخزون.
- سيتم إرسال المنتج البديل بنفس طريقة التوصيل المستخدمة سابقًا دون تحميل رسوم توصيل إضافية.
- في حال عدم توفر المنتج البديل المطلوب، يحق للعميل اختيار منتج آخر أو استسترجاع المبلغ.
سابعًا: المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات
في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للوصف المعروض في المتجر، يحق للعميل:
- الاستبدال دون رسوم إضافية
- أو استرجاع كامل المبلغ
وذلك بعد التحقق من الحالة خلال مدة الضمان (إن وجدت) أو خلال 14 يومًا من الاستلام.
ثامنًا: التوصيل والاستلام
- يتم التوصيل إلى العنوان المسجل في البيانات خلال المدة المحددة عند تأكيد الطلب.
- في حال عدم استقبال الطلب في المدة المحددة، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء فورًا.
- في حال عدم تسلم الطلب بسبب خطأ في العنوان من طرف العميل، يحق للمتجر إعادة المنتجات للمخزون وتحصيل رسوم إعادة التوصيل.
- في حال فقدان الطلب أثناء التوصيل (ويتم التحقق عبر شركة التوصيل)، يحق للعميل استبدال الطلب أو استرجاع المبلغ كاملًا.
- يتحمل العميل مسؤولية توقيع بيان استلام الطلب في حالته الجيدة عند الاستقبال.
تاسعًا: أحكام عامة
- لا يتحمل المتجر مسؤولية سوء الاستخدام أو الحفظ بعد الاستلام.
- يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بفاتورة الشراء ورقم الطلب لتقديم طلب الاسترجاع.
- يحق للمتجر تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة أو طبيعة العمل مع إخطار العملاء بالتغييرات.
- تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- في حال وجود أي استفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة.
