متجر التوفير لاند الإلكتروني (التوصيل والطلب من المتجر الإلكتروني)
تشكل هذه الاتفاقية عقدًا قانونيًا ملزمًا بين مستخدم متجر "التوفير لاند" الإلكتروني ("المستخدم" أو "أنت") وبين الجهة المالكة لمتجر "التوفير لاند" ("المتجر" أو "نحن")، وتحكم هذه الاتفاقية استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق والخدمات المرتبطة بهما، بما في ذلك استعراض المنتجات وطلبها والدفع والتوصيل إلى منزلك أو مقر عملك.
المادة (1): التعريفات والمصطلحات
لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- المتجر / التوفير لاند: المنصة الإلكترونية المخصصة لبيع المنتجات المخفضة والتابعة للجهة المالكة.
- المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم باستخدام المنصة سواء للتصفح أو الشراء أو إنشاء حساب.
- التوصيل: خدمة إيصال الطلبات إلى العناوين المسجلة من قبل العميل عبر مندوبي التوصيل المخول لهم.
- مندوب التوصيل: الشخص المفوض من المتجر لتوصيل الطلبات والعمل كممثل للمتجر أمام العميل.
- المنتجات: جميع السلع المعروضة للبيع عبر المنصة.
- الطلب: العملية التي يقوم بها المستخدم لاختيار المنتجات وإتمام الدفع عبر المنصة.
- العقد: العلاقة التعاقدية التي تنشأ بين المتجر والمستخدم عند تأكيد الطلب والدفع.
المادة (2): نطاق التطبيق والقبول
- يخضع استخدام المنصة لهذه الاتفاقية وكافة الأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
- استخدامك للمنصة أو إتمام أي طلب شراء يُعد قبولًا صريحًا منك بجميع بنود هذه الاتفاقية.
- في حال عدم موافقتك على أي بند، يجب عليك الامتناع عن استخدام المنصة فورًا.
المادة (3): أهلية الاستخدام
- يحق استخدام المنصة لمن بلغ سن 18 عامًا أو من يتمتع بأهلية قانونية كاملة.
- المستخدم الذي ينشئ حسابًا أو ينفذ عملية شراء نيابة عن جهة أخرى يقرّ بأنه مخول نظامًا بذلك ويتحمل كامل المسؤولية النظامية.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام أو وجود بيانات غير صحيحة.
المادة (4): إنشاء الحساب وإدارته
- يتطلب إنشاء حساب تزويد المتجر ببيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
- المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن: حفظ بيانات الدخول، وجميع العمليات التي تتم من خلال حسابه.
- للمتجر الحق في تعليق أو إغلاق الحساب في حال: تقديم بيانات مضللة، استخدام الحساب لأغراض غير مشروعة، أو مخالفة أي بند من بنود هذه الاتفاقية.
المادة (5): طبيعة الخدمة والعروض
- يختص متجر التوفير لاند ببيع المنتجات المخفضة بأسعار خاصة وقد تكون هذه المنتجات: تصفيات، عروض موسمية، أو كميات محدودة.
- العروض تخضع لتوفر المخزون ولا يلتزم المتجر بتوفير نفس السعر أو العرض لاحقًا.
- الصور المعروضة للمنتجات لأغراض توضيحية وقد تختلف فروق طفيفة عن الواقع.
المادة (6): الطلبات والدفع
- لا يُعد الطلب مقبولًا إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح وظهور حالة الطلب "مؤكد" في حسابك.
- الأسعار المعروضة شاملة أو غير شاملة للضريبة حسب ما يظهر في صفحة الدفع.
- يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب في حال: وجود خطأ في التسعير، نفاد الكمية، أو الاشتباه في عملية الدفع.
- في حال إلغاء الطلب من قبل المتجر بعد الدفع، يتم إعادة المبلغ وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
المادة (7): التوصيل والاستلام
- يتم توصيل جميع الطلبات إلى العنوان المسجل في حسابك (منزل أو مقر عمل) عبر مندوبي التوصيل المخول لهم.
- يحق العميل تعديل عنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب، وبعد تأكيد الطلب يتم التوصيل حسب العنوان المسجل.
- يتم توصيل الطلب خلال المدة المحددة في إشعار التأكيد (عادة 1-3 أيام عمل).
- مندوب التوصيل سيتواصل معك قبل الوصول بفترة قصيرة لتأكيد استقبالك للطلب.
- يحق العميل رفض استقبال الطلب في حال عدم مطابقته للمواصفات المطلوبة.
- التوقيع على بيان الاستقبال يعني موافقتك على حالة الطلب عند الاستقبال.
- رسوم التوصيل (إن وجدت) ستظهر قبل إتمام الدفع على صفحة الدفع.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير في التوصيل بسبب ظروف خارجة عن سيطرته (كوارث طبيعية، إضرابات، إلخ).
المادة (8): سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للمستخدم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (14) يومًا من تاريخ استلام الطلب من مندوب التوصيل.
- يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال: أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (إن كان مغلفًا).
- المنتجات المخفضة ضمن عروض تصفية نهائية قد تكون غير قابلة للاسترجاع ويُوضح ذلك في صفحة المنتج.
- في حال الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم استقبال المنتج من قبل مندوب التوصيل.
- إعادة المبلغ أو إرسال المنتج البديل يتم وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة للمتجر.
المادة (9): المسؤولية وحدود الضمان
- المتجر غير مسؤول عن أي استخدام خاطئ للمنتج بعد الاستلام والتوقيع عليه.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن استخدام المنتج.
- الضمان – إن وجد – يكون وفق سياسة الشركة المصنعة.
- في حال وصول منتج معيب أو مخالف للمواصفات، يحق العميل رفع شكوى خلال 24 ساعة من الاستقبال.
المادة (10): الملكية الفكرية
جميع محتويات المنصة (نصوص، صور، شعارات، تصاميم، كود) مملوكة للمتجر أو مرخصة له، ويُمنع نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن خطي.
المادة (11): تعديل الاتفاقية
يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت، ويُعد استمرار الاستخدام موافقة ضمنية على التعديلات.
المادة (12): النظام المعمول به والاختصاص القضائي
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للجهات المختصة داخل المملكة.
سياسة الخصوصية
أولًا: البيانات التي نقوم بجمعها
نقوم بجمع البيانات التالية عند استخدامك للمنصة:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- عنوان التوصيل (المنزل / مقر العمل)
- بيانات الحساب
- بيانات الفواتير
- سجل الطلبات والمشتريات
- بيانات الجهاز وعنوان الـ IP
- سجل التفاعل مع المنصة
ثانيًا: كيفية جمع البيانات
يتم جمع البيانات عبر:
- إنشاء الحساب والتسجيل
- إتمام الطلب والدفع
- التواصل مع خدمة العملاء
- استخدام الموقع أو التطبيق
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
- تفاعلك مع رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات
ثالثًا: الغرض من جمع البيانات
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- إتمام الطلبات والتحقق منها
- تسهيل التوصيل إلى عنوانك
- التواصل معك بشأن الطلبات والتحديثات
- إرسال إشعارات عن حالة الطلب
- تحسين تجربة المستخدم والخدمات
- الامتثال للأنظمة الحكومية والضريبية
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام
- إرسال عروض وتحديثات (مع موافقتك)
رابعًا: مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نشارك بياناتك فقط مع:
- شركات التوصيل والخدمات اللوجستية (لتوصيل الطلبات)
- مزودي خدمات الدفع الإلكترونية
- الجهات الحكومية عند الطلب النظامي المشروع
لا نبيع بيانات المستخدم لأي طرف ثالث.
خامسًا: حماية وأمن البيانات
- نستخدم تقنيات التشفير (SSL/TLS) ومعايير أمان عالية لحماية بياناتك
- يتم تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين المخولين فقط
- يتم الاحتفاظ بالبيانات في بيئة آمنة داخل المملكة أو وفق أنظمة نقل البيانات المعتمدة
- نقوم بمراجعات دورية لأنظمة الأمان والحماية
سادسًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات المستخدم طالما كان الحساب نشطًا أو حسب ما تفرضه الأنظمة المحاسبية والتجارية في السعودية. بعد حذف الحساب، قد نحتفظ ببعض البيانات لأغراض قانونية وضريبية.
سابعًا: حقوق المستخدم
للمستخدم الحق في:
- الاطلاع على بياناته الشخصية
- تعديل أو تحديث بياناته
- طلب حذف الحساب والبيانات
- الاعتراض على بعض معالجات البيانات
- سحب الموافقة على التسويق والرسائل الترويجية
- تقديم شكوى إلى جهات الاختصاص في حال انتهاك خصوصيته
ثامنًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتحليل الاستخدام وحفظ تفضيلاتك. يمكن للمستخدم تعطيلها من إعدادات المتصفح مع العلم أن بعض الوظائف قد لا تعمل بكفاءة.
تاسعًا: التعديلات على سياسة الخصوصية
يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت ويتم نشر النسخة المعدلة في المنصة، ويُعد الاستمرار في الاستخدام موافقة على التعديل.
عاشرًا: التواصل والشكاوى
يمكن التواصل مع إدارة المتجر عبر صفحة "اتصل بنا" في الموقع أو البريد الإلكتروني المسجل لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو الشروط أو تقديم شكوى
